新規接客の中でも「日程」や「クロージング」は"お客様都合"による部分が大きく、シナリオ化することが難しいとの見解を示す会場は多い。だが、阿部さんは「お客様に合わせて都度接客内容を変動するよりもシナリオ化するほうが成約率は上がる」と語る。