新郎新婦に「来館した甲斐があった」と思わせるには、自会場の結婚式をリアルに語ったり、プランナー自身の人がらを気に入ってもらうことも必要だが、これはマニュアル整備や接客シナリオの導入だけでは解決できない。では、こうしたスキルを養うには･･･？