テイクアンドギヴ・ニーズでは、2012年からお客様の様々な声を集めるカスタマーセンターを立ち上げ、顧客満足度の向上に役立てている。もともと行っていた紙のアンケートでは得られる情報に限りがあったが、電話で直接話をすることでお客様の温度感もリアルに伝わり、具体的で内容の濃い情報を得られるようになった。