「表情コミュニケーション」が重要に

「ますますハードだけでは 戦えなくなる時代になっていく」

PC、タブレット、スマホ越しのオンラインコミュ ニケーションでは、顔の表情のコントロールができないと気持ちは伝わらない。低成約率プラ ンナーには総じて表情の乏しさが見られる。

接客開始後7分から 20 分までが集中力のピーク

接客を始めて7分後から20分後までがカッ プルの集中力が最も高まる"ゴールデンタイム"。ここを最大の山場ととらえて接客シナリオを組もう。